為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創(chuàng )造良好的企業(yè)文化氛圍。
服務(wù)規范：
1.儀表服飾：公司職員工應儀表整潔、大方；
2.微笑服務(wù)：在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；
3.日常用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；
4.現場(chǎng)接待：遇有客人應禮貌接待，了解客人要求，并作簡(jiǎn)要記錄；
5.電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，不論打進(jìn)、接入，應主動(dòng)通報公司名稱(chēng)、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應客氣詢(xún)問(wèn)清楚；使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。傳真電話(huà)不能被占為普通電話(huà)使用，以免延誤傳真收發(fā)。
辦公秩序：
1、工作時(shí)間內不應無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。辦公室是我們工作的公共場(chǎng)所，我們要做到保持辦公室的整潔與美觀(guān)、安靜與高雅。
2、職員間的工作交流應在規定的區域內進(jìn)行，如需在個(gè)人工作區域內進(jìn)行談話(huà)的，時(shí)間一般不應超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。確保辦公室安靜，上班時(shí)間不在辦公室播放音樂(lè )，不長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。
3、職員應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。我們的辦公室要確保物品放置有序，布置得當，要把個(gè)人紙簍放在自己辦公桌內側下面。公共用品有專(zhuān)人管理，不亂放私人雜物。
4、專(zhuān)用的設備由其部門(mén)指定專(zhuān)人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。
5.發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應立即向辦公室報修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
6、我們要確保良好的工作氛圍，工作時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
7、工作人員借用辦公室物品須登記后方可,借用物品須按時(shí)歸還;非公司人員借用辦公室公共設施須經(jīng)管理員批準后才能使用。
8、按時(shí)完成公司布置下達的任務(wù)指標。
9、公司職員禁止在辦公室吸煙。
10、對文件、函件、傳真、郵件積極傳遞，不得耽誤積壓，工作負責。
11、晚上最后離開(kāi)辦公室的人員負責關(guān)門(mén)、關(guān)窗、關(guān)閉電源（電腦、打印機）開(kāi)關(guān)。
電腦網(wǎng)絡(luò )：
1、上班時(shí)間禁止上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲。
2、上班時(shí)間禁止查看與工作或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。
3、工作電腦不得隨意更改安裝軟件，
主要軟件：ACDSee 、WinRAR、金山wps、AUTO CAD、Adobe Photoshop、Adobe Reader 、QQ拼音輸入法、Adobe Fireworks，等辦公類(lèi)軟件。
4、不得隨意更改IE首頁(yè)。 公司電腦主頁(yè)地址。www.hedalong.com